Правила работы биржи SpeedRent

Кратко

Вы соглашаетесь принимать от нас уведомления по SMS и электронной почте.
Ваши данные (номер телефона, email и имя) будут переданы администратору забронированной вами площадки. Мы не передаем ваши данные третьим лицам.
Мы автоматически создаем вам личный кабинет, где вы увидите все свои бронирования и контакты площадок.
Вы можете отменить бронирование в любой момент до его оплаты. Если просрочите оплату, бронь отменится автоматически.



Полностью

Биржа SpeedRent бесплатно предоставляет пользователям сайта SpeedRent.ru информацию о помещениях для организации событий, таких как праздники, образовательные программы и бизнес-мероприятия, и дает возможность заключения безопасных сделок по аренде этих помещений, без дополнительной платы. В процессе заключения сделок участвуют Клиент (организатор события), Владелец площадки (тот, кто предоставляет помещение и оборудование в аренду) и биржа SpeedRent. Регистрируясь на сайте SpeedRent.ru, пользователи тем самым принимают настоящие правила а также пользовательское соглашение.

Термины и определения

Биржа SpeedRent - общество с ограниченной ответственностью "Гаудеамус", расположенное в Российской Федерации, город Москва, улица 2-я Энтузиастов, д. 5.9

Сайт - вэб-сайт, принадлежащий Бирже SpeedRent и расположенный в интернет по адресу https://www.speedrent.ru.

Пользователь - физическое лицо, пользующееся сайтом с помощью вэб-браузера.

Зарегистрированный пользователь - пользователь, прошедший процедуру регистрации и имеющий на Сайте Личный кабиент.

Личный кабинет - персонифицированная страница Зарегистрированного пользователя, находящаяся по адресу  www.speedrent.ru/user и предназначенная для ввода и хранения информации о сделках, заключенных Зарегистрированным пользователем, а также о сделках, находящихся на стадии подготовки.

Клиент - Зарегистрированный пользователь, выполняющий действия, направленные на заключение сделки по аренде помещения на Сайте в качестве арендатора. Клиент может действовать как от своего имени, так и в качестве уполномоченного сотрудника юридического лица (в том числе, юридического лица, работающего по агентскому договору и действующего в интересах другого юридического лица).

Владелец площадки - Зарегистрированный пользователь, выполняющий действия, направленные на сдачу помещений в аренду на бирже SpeedRent. Владелец площадки может действовать как от своего имени, так и в качестве уполномоченного сотрудника юридического лица, наделенного правом распоряжаться этим помещением. 

Площадка (тоже, что зал, или помещение) - объект недвижимости, описанный на отдельной странице сайта (странице помещения) SpeedRent с целью сдачи его в аренду для клиентов.

Заказ - это вся информация о подготовке сделки, ее заключении, оплате и реализации. Актуальная информация о сделке находится на странице заказа, уникальной для каждого заказа. 

Принципы

Доверие к Бирже. Как Клиент, так и Владелец площадки могут эффективно работать над заключением сделок лишь полностью доверяя информации, поступающей от Биржи SpeedRent, и полагаясь на эту информацию в своих действиях. В отношениях Клиента и Владельца площадки Биржа выступает посредником, гарантирующим добросовестность сделки. Для этого Биржа ищет подтверждения той информации, которую предоставляют ей как Клиенты, так и Владельцы площадок. 

Прозрачность. Биржа предоставляет Зарегистрированным пользователям максимум возможной (позитивной и негативной) информации как о помещениях, сдаваемых в аренду, так и о Клиентах. В случае, когда невозможно предоставить информацию из-за неразглашения личных данных, Биржа предоставляет обезличенную статистическую информацию об истории поведения того или иного Зарегистрированного пользователя на сайте. 

Репутация биржи обеспечивается прозрачностью и неподцензурностью отзывов о работе биржи, размещаемых в соцсети вКонтакте по адресу http://vk.com/club38520876

Актуальность информации. Ситуация с доступностью помещений для аренды в различное время, а также со стоимостью аренды постоянно меняется. Биржа делает все возможное, чтобы предоставить актуальную информацию о том, сколько стоит аренда помещения в то или иное время. Это становится возможным благодаря тому, что все действия по резервированию и освобождению времени осуществляется Владельцами площадок только через Сайт. Мы не приветствуем устный (или иной) обмен информации между Клиентами и Владельцами площадок, не проходящий через Сайт и ведущий к де-актуализации информации на сайте для других пользователей. За актуальность информации отвечают все стороны сделки.

Экономия времени пользователей. Биржа препятствует действиям пользователей, не направленным на заключение сделок: бесцельный сбор информации о помещениях и их владельцах, просмотры помещений без цели заключения сделки по аренде на определенное время (это создает излишнюю нагрузку на владельцев площадок) и прочее.

Клиент не переплачивает. Все цены на аренду, представленные на сайте биржи SpeedRent (включая все возможные скидки) абсолютно идентичны ценам, которые предоставляют владельцы площадок - либо ниже этих цен. Биржа не взимает с клиента ни дополнительных процентов по сделкам, ни комиссий за оплату через платежные системы. В случае, если владелец площадки самостоятельно предоставляет другие цены - это считается грубым нарушением правил, ведущим к немедленному отключению помещения от биржи.

Процедуры

Биржа предоставляет в открытом доступе каталог помещений, доступных для онлайн бронирования. В каталоге представлены помещения с актуальной информацией о доступном для аренды времени и о расценках на него.

Оформление заказа. Клиент выбирает подходящее помещение и переходит на его страницу, к примеру такую. Возможно заказать аренду не раньше чем, за 3 месяца до начала мероприятия, и не позже, чем за 3 часа до начала мероприятия. На странице зала клиент указывает время аренды, необходимые допуслуги, описывает формат мероприятия - и может увидеть в блоке "стоимость", сколько стоят выбранные им услуги. После этого клиент нажимает на кнопку "оформить заказ". После оформления заказа биржа предоставляет клиенту интерфейс для дальнейшей работы с заказом, включаюйщей в себя обсуждение заказа с владельцем площадки, корректировку параметров заказа, затем его оплату.

Назначение времени просмотра. На этапе оформления заказа клиент может назначить время предварительного просмотра, либо отказаться от просмотра (п. 8 на странице помещения). Предварительный просмотр возможен не позже, чем за 24 часа до начала аренды и не позже, чем в течение 3 дней с момента оформления заказа (вы не можете назначить просмотр через 5 дней - см. принцип "Актуальности информации"). Назначить время просмотра возможно только на часы, не занятые другими арендаторами. Иногда возможны ситуации, когда времени, доступного для просмотра, нет.

Если клиент во время оформления заказа не назначил время предварительного просмотра, его нельзя назначить впоследствии, можно только отменить заказ и создать новый. 

Правила предварительного просмотра см. ниже (предварительный просмотр помещения).

Согласование (принятие) заказа владельцем площадки. Оформленный Клиентом заказ подлежит согласованию с владельцем площадки в срок до 4 часов (ограничиваясь временем с 9:00 до 22:00). Так, если заказ оформлен в субботу в 20:30, то он должен быть принят или отвергнут владельцем площадки до 11:30 воскресенья. По истечении этого срока заказ либо принимается к исполнению, либо отклоняется с указанием причины отказа. Биржа информирует клиента о решении владельца площадки с помощью электронной почты и SMS.

Владелец площадки имеет право изменить время просмотра ввиду исключительных обстоятельств не позже момента принятия заказа, о чем клиент будет уведомлен сообщением по электронной почте и SMS.

После подтверждения заказа (или просмотра, если он назначен) клиент имеет возможность оплатить заказ (см. "оплата заказа").

Пошаговая инструкция: как быстро сделать первый заказ.

Предварительный просмотр помещения. Он необходим в случае, если клиенту не достаточно информации о помещении, размещенной на сайте. Исходя из принципа экономии времени клиента, биржа работает над тем, чтобы потребность в просмотрах снижалась. Для этого биржа рекомендует владельцам площадок подробно описывать свои помещения, размещать много разносторонних фотографий, 3D-туров и видео-роликов, дающих полное представление о возможностях и недостатках помещения. Кроме того, биржа размещает отзывы  предыдущих клиентов о данном помещении, не подвергая их цензуре.

Если в результате просмотра помещения Клиент решил отказаться от аренды - клиент отвечает за то, чтобы как можно скорее отменить заказ на сайте (см. "аннулирование заказа пользователями"). 

В случае, если  клиент принял решение арендовать помещение - он должен внести предоплату 100% (см. "оплата заказа").

Оплата заказа. Биржа несет ответственность по аренде помещений с момента оплаты заказа Клиентом. Оплата заказа возможна только после его принятия владельцем площадки. На оплату заказа отведен ограниченный срок. Это связано с тем, что до моменты оплаты выбранное клиентом время считается занятым и недоступно для бронирования другими клиентами. Срок для оплаты начинается с момента принятия заказа владельцем площадки, либо с момента, когда прошел предварительный просмотр помещения (если он был назначен). Для оплаты с помощью банковских карт и платежных систем отводится 24 часа, для оплаты по безналичному расчету (с банковского счета юрлица) - 3 рабочих дня. Оплата по безналичному расчету не доступна, если до начала аренды осталось менее 5 рабочих дней.

Аннулирование заказа пользователями. Клиент может отказаться от заказа на любом этапе до оплаты заказа. Владелец площадки может отказаться от заказа только до его принятия. Отказаться от дальнейшей работы с заказом можно, нажав на кнопку "отменить" на странице заказа на сайте. При отмене заказа сайт требует указать причину. Причина заказа будет доступна всем пользователям в общем списке всех причин отказа по данному помещению. Причины отказа демонстрируются пользователям без указания их авторства (в обезличенном виде).

Автоматическое аннулирование заказа. Если была просрочена одна из процедур (принятие заказа владельцем площадки в течение 4 часов, или оплата заказа клиентом), то заказ автоматически аннулируется биржей, дальнейшая работа с ним (включая восстановление заказа) не возможна. Биржа сообщает через новостные ленты в соцсетях об освободившемся времени и делает доступным для оформления заказа на него всеми зарегистрированными пользователями сайта.

Во время аренды. Биржа считает хорошим тоном, если владелец площадки предоставляет ее клиенту за 5-15 минут до начала аренды. Если клиенту необходимо большее время для подготовки к началу события, ему необходимо арендовать помещение с более раннего времени. Обязательство предоставить помещение наступает у владельца площадки со времени, указанного в заказе. 

В некоторых помещениях обязательным условием является присутствие администратора (представителя) владельца площадки во время всего мероприятия. В этом случае такое требование указано в описании помещения. Если для клиента важно присутствие или отсутствие владельца площадки на событии, мы советуем клиенту уточнить это на стадии оформления заказа (задайте вопрос в п. 9 на странице зала).

По окончании аренды. Биржа SpeedRent считает хорошим тоном предоставление помещение клиенту в течение 5-15 минут по окончании времени, указанного в заказе. При этом, обязательство владельца площадки по предоставлению помещения заканчивается ровно в то время, которое указано в заказе как время окончания мероприятия. Если клиенту требуется значительно большее время на то, чтобы завершить свое событие (проводить гостей и собрать реквизит), то необходимо арендовать помещение на более длительное время.

После окончания аренды как клиент, так и владелец площадки могут оставить отзыв друг о друге на сайте SpeedRent. Отзывы будут доступны всем зарегистрированным пользователям сайта, которые будут просматривать его в будущем.

Решение проблем

Решение проблем во время аренды. В случае, если на момент начала аренды помещение не доступно, либо находится в состоянии, непригодном для проведения мероприятия, клиенту необходимо сообщить об этом на телефон горячей линии биржи SpeedRent. Все входящие разговоры по номерам горячей линии записываются на серверах компании Мегафон в соответствии с договором между ООО "Гаудеамус" и ОАО "Мегафон". После получения подтверждения информации о проблемах с арендой, возникших по вине владельца площадки и повлекших за собой отмену мероприятия, биржа SpeedRent возвращает предоплату за данный заказ клиенту на основании того, что услуга не была оказана. 

Решение проблем до начала аренды. В случае если из-за форсмажорных обстоятельств владелец площадки не может предоставить помещение в оплаченное клиентом время, биржа обязуется на усмотрение клиента либо вернуть 100% предоплаты, либо предоставить другое помещение, соответствующее по параметрам заказа. Если проблема с предоставлением помещения возникла менее чем за 24 часа до начала аренды, биржа обязуется за свой счет предоставить транспорт для доставки участников из запланированного места проведения события в новое место проведения.

Решение проблем после аренды. В случае, если в результате аренды помещению был нанесен материальный ущерб, владелец площадки немедленно сообщает об этом на телефон горячей линии биржи SpeedRent. Также о проблеме уведомляется клиент (или его представитель, находящийся на месте проведения мероприятия), после чего составляется акт приема-передачи помещения от клиента владельцу площадки с подробным указанием материального ущерба. Биржа прикладывает максимальные усилия для взаимовыгодного решения проблемы между клиентом и владельцем площадки. По истечении 24 часов и при условии отсутствия решения проблемы владелец площадки обращается с заявлением в правоохранительные органы с целью зафиксировать инцедент и его последствия.

Мы рекомендуем владельцам площадок принимать меры, предотвращающие проблемы, связанные с проведением праздничных мероприятий (гораздо в меньшей мере это касается образовательных и деловых мероприятий):

  • страховать помещение от материального ущерба,
  • брать залог (см. "как рассчитать размер залога"),
  • брать паспортные данные ключевых участников мероприятия (соблюдая при этом законодательство об обработке персональных данных).
  • обеспечивать присутствие администратора (представителя) владельца площадки на мероприятии. Если такое есть, об этом обязательно предупреждать в описании зала,
  • подписывать акт передачи помещения на момент начала аренды и (в случае какого-либо ущерба) на момент окончания аренды.

Биржа SpeedRent не несет ответственности за нанесенный материальный ущерб.

Поиск помещений по заявке

В случае, если в каталоге отсутствует подходящее помещение, пользователь может подать заявку на поиск.

Заявки обрабатываются по рабочим дням с 10:00 до 18:00 мск. На обработку одной заявки бирже требуется от 15 минут до одного рабочего дня. Иногда на обработку заявки требуется больше времени. Заявки, отправленные после 17:30, обрабатываются утром следующего рабочего дня.

От не зарегистрированных пользователей принимается одна заявка в течение дня. От зарегистрированных пользователей принимается не более 1 заявки в час.

Обработка заявок бесплатная. Услуга предоставляется по принципу "как есть", без гарантий и обязательств по качеству услуги.

Действуя в интересах клиента и прилагая все усилия для обработки всех поступающих заявок, служба SpeedRent оставляет за собой право не принимать заявки в обработку без объяснения, либо с объяснением причин. Также служба SpeedRent оставляет за собой право приостанавливать прием заявок в случае технической перегрузки.

Последствия проблем

Служба SpeedRent гарантирует, что владельцы помещений, проявившие безответственность по исполнению заключенных сделок, больше не попадут в поисковую базу SpeedRent и не будут предложены новым клиентам.

Подавая заявку на поиск помещения, клиент берет на себя следующие обязательства:

  • В случае отмены или переноса мероприятия незамедлительно сообщить об этом в службу SpeedRent по телефону (495) 9710504 или электронной почте agent@speedrent.ru.
  • В случае возникновения вопросов и недоразумений в отношениях между клиентом и владельцем помещения, ставить об этом в известность службу SpeedRent.

 

Сдача помещений в аренду через биржу SpeedRent (клиенты ниже могут не читать)

Размещение любого количества помещений в каталоге бесплатное.

Владелец площадки размещает наиболее полную информацию о своем помещении по ссылке https://www.speedrent.ru/wp/add. Биржа проверяет полноту информации, после чего договаривается с владельцем площадки о просмотре. После того, как представитель биржи убедится, что размещенная информация соответствует реальному состоянию помещения, зал публикуется в каталоге биржи и становится доступным для аренды.

Запрещается размещать в описании помещения информацию, напрямую отправляющую клиента в владельцу помещения (названия фирм, адреса, телефоны - для этого есть специальные поля). Описание помещения не должно в точности дублировать другие тексты, размещенные в сети Интернет. Подробнее: требования к странице зала.

Комиссия службы SpeedRent  определяется Биржей на основании качества обработки владельцем площадки предыдущих входящих заказов, выражаемом в проценте конверсии. Минимальный размер комиссии 15%, максимальный размер комиссии 35%. Оплата по факту получения оплаты от клиента и оказания услуги по аренде помещения (организации мероприятия). Сумма комиссии никак не увеличивает стоимость помещения для клиента и полностью возлагается на владельца площадки.

Актуальность расписания. Все сделки, заключаемые владельцем по аренде данной площадке должны немедленно находить свое отражение в расписании соответствующего помещения. Ситуация, когда время сдано, но не обозначено как занятое в расписании, допустима только в случае форс-мажора. Владелец площадки может выбрать один из трех методов для достижения этой цели:

1-й метод. Зал сдается только через сайт SpeedRent, владелец площадки не сдает его самостоятельно. В этом случае не требуется вести расписание. Все события, такие как бронирование времени под заказ и освобождение времени при аннулировании заказа, происходят автоматически. Ответственность владельца площадки заключается только в том, чтобы не заключать никаких договоренностей об аренде вне сайта SpeedRent. 

2-й метод. Зал сдается не только на бирже SpeedRent, но и владельцем площадки самостоятельно. В этом случае время, сдаваемое через сайт SpeedRent, бронируется и освобождается автоматически. А время, сдаваемое владельцем площадки самостоятельно, должно вручную помечаться им как занятое, либо свободное на странице управления залом. Владелец площадки обязан соблюдать следующие правила:

  • Не обсуждать возможность самостоятельной сдачи в аренду зала тому или иному клиенту, не сверившись с расписанием этого зала на бирже SpeedRent. Нельзя предлагать клиентам время, помеченное как занятое (красные и светло-красные клетки) - независимо от того, в каком статусе находится заказ. Время, отведенное под предварительный просмотр залов (желтые клетки в расписании), считается занятым.
  • Сразу же после принятия решения о сдаче в аренду того или иного времени, помечать это время как занятое в расписании SpeedRent.

3-й метод. Владелец площадки может вести расписание своего зала в календаре Google, синхронизированном с календарем SpeedRent. В этом случае на действия владельца площадки будут распространяться те же правила, что и во 2-м методе. 

Залы, в которых биржа обнаружит не действительное (не актуальное) расписание, исключаются из каталога до выяснения причин. Для залов, не синхронизированных с календарями Google дается отсрочка 48 часов. В течение этого времени расписание должно быть приведено владельцем площадки в актуальное состояние.

Тарифы. В случае, если владелец площадки самостоятельно сдает свои помещения, тарифы, размещенные на сайте SpeedRent должны быть идентичны, либо быть ниже, чем на собственном сайте (или паблике) владельца площадки.

Расчеты. Расчеты между биржей и владельцами площадок ведутся по каждому заказу отдельно. Владелец площадки получает от биржи SpeedRent оплату в течение 3 рабочих дней после окончания аренды. В случае, если по заказу была согласована постоплата, владелец площадки производит расчет с биржей в течение 3 рабочих дней после окончания аренды. По взаимному согласию при большом количестве заказов биржа и владелец площадки могут заключить дополнительное соглашение о ежемесячных расчетах (либо расчетах на основе другой периодичности) - но это не является обязательным.

Биржа SpeedRent не берет на себя обязательств перед владельцем площадки по количеству сделок.

Биржа SpeedRent оставляет за собой право временно или навсегда исключить определенные помещения из своей базы без объяснения, либо с объяснением причин.

Размещая информацию о сдаваемых в аренду помещениях, владелец площадки принимает настоящие правила и условия публичного агентского соглашения.

До публикации страниц зала на сайте SpeedRent владельцу площадки необходимо пройти тест на знание настоящих правил. При результате прохождения теста 100% вам будет предоставлен код, который необходимо отправить на биржу по электронной почте admin@speedrent.ru Письмо необходимо отправить с того адреса, который был зарегистрирован в вашем личном кабинете на сайте SpeedRent.

При результате менее 100%, необходимо повторить прохождение теста.

Читать далее: 5 причин, чтобы снимать и сдавать помещения по часам, а не постоянно.